Frequently asked questions

Comment puis-je donner mes chemises?

Vous souhaitez nous donner vos chemises usagées ou démodées? Rendez-vous dans un de nos points de collecte et remplissez nos paniers à chemises!

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Quelle taille de robe dois-je choisir?

Baby, mini, midi…? Pour choisir correctement la taille de votre robe, un tableau est à votre disposition!

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Je souhaite offrir offrir un cadeau de naissance... quelle RIO choisir?

La RIO taille baby est la mieux adaptée pour un cadeau de naissance!

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Où puis-je trouver les produits RIO?

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos produits sur la boutique en ligne du site RIO.

Retrouvez tous nos produits lors d’évènements ponctuels (ventes éphémères, salons…). Pour tout savoir sur ce sujet, suivez notre actualité!

Pop-up store

Nous ne collaborons pas (encore) avec des points de ventes physiques. Vous gérez un pop-up store ou un point de vente et vous souhaitez distribuer la marque RIO ? Contactez-nous au +32.473/400.793 nous serons ravies d’en discuter avec vous.

Marketplace

Nous ne collaborons pas (encore) avec des marketplaces. Vous gérez une marketplace de mode éthique et responsable et vous souhaitez distribuer la marque RIO ? Contactez-nous au +32.473/400.793, nous serons ravies d’en discuter avec vous.

Pourquoi mon article ne propose pas toutes les tailles ?

Chaque article est confectionné dans une vêtement unique. Lorsque nous collectons la chemise nous identifions les modèles qui sont possibles à réaliser sur la chemise en question.

Par exemple une chemise de taille S, permet de réaliser des robes de taille “baby” ou “mini” mais pas les plus grandes tailles “maxi”

Comment passer commande?

Vous avez trouvez votre bonheur ! Avant toute chose la création d’un compte n’est pas requise chez RIO.

Pour toute commande, laissez-vous guider à votre droite dans la fiche produit, vous devez sélectionner la taille en fonction du modèle choisi.

Cliquez sur « Ajouter au panier » et votre sélection figure dans votre panier. Une fois votre sélection shopping effectuée, présélectionnez le chariot en haut à droite.

Vous voilà, dans le panier et vous allez renseigner votre mail et l’adresse de livraison souhaitée à cet effet. Après validation de nos Conditions générales de vente, il vous faudra effectuer le paiement par carte bleue. Dès finalisation, vous recevrez un mail confirmant la prise en compte de la commande.

Depuis quel pays est-il possible de commander?

De New-York à Hong-Kong, RIO livre partout dans le monde!! A savoir, pour toutes les livraisons internationales hors UE, le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

Comment puis-je payer ma commande?

Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Mastercard, Visa). Nous n’accepterons ni chèques, ni virements. L’encaissement n’est pas lié à la date d’envoi de votre commande. Il a lieu dès votre paiement effectué.

Le payement par carte bancaire est-il sécurisé?

Nous prenons votre sécurité très au sérieux, et faisons tout notre possible pour protéger vos informations. Toutes vos données confidentielles, y compris les informations relatives au paiement, sont cryptées et transmises par le biais de notre protocole de sécurisation SSL (Secure Socket Layer) conforme aux critères de l’industrie. 

Si après avoir effectué des achats sur rio-slowfashion.com, vous constatez des frais non justifiés sur votre relevé de carte bancaire, alertez immédiatement l’établissement émetteur de votre carte et suivez les règles et procédures en vigueur pour le signalement de l’incident. Veuillez noter que nous ne vous demandons jamais de confirmer les renseignements relatifs à votre compte ou à votre carte bancaire par e-mail. Si vous recevez un e-mail prétendant venir de RIO et vous demandant de telles informations, N’Y RÉPONDEZ PAS et contactez-nous immédiatement.

Quel est le mode de livraison proposé et son délai?

Toutes nos livraisons seront assurées par Mondial Relais pour la France, la Belgique, l’Espagne et le Luxembourg et par Colissimo pour le reste du monde. 

Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés, il sera bien évidemment variable en fonction de l’activité des transitaires.

Quand mon colis est-il expédié?

Dès validation de votre commande, notre équipe logistique assurera la préparation de cette dernière afin de procéder à la livraison dans les meilleurs délais. Toute commande qui sera passée avant 14h, sera déposée au transitaire et envoyé à j+1, sauf durant les week-end et jours fériés.

Comment suivre la livraison de mon colis?

Afin de vous assurer un suivi optimal de la livraison, vous recevrez un e-mail dès que votre colis sera expédié, il y figurera un numéro de suivi, vous permettant grâce au service de Mondial Relay de suivre les étapes de l’expédition. Nous serions ravies que vous nous fassiez un retour dès réception.

Que puis-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?

Le délai pour le récupérer est généralement de 15 jours. Au delà de ce délai, il nous sera renvoyé, les frais de port seront donc à nouveau à la charge de l’acquéreur. N’hésitez surtout pas à nous contacter via notre mail XXXX afin de vous aider au mieux dans vos démarches.

Comment retourner un article?

Les retours s’effectuent sous 15 jours après livraison. Votre commande devra être en parfait état dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine non utilisée. Nous effectuerons un avoir ou un remboursement, à cet effet nous créditerons votre compte bancaire initialement utilisé pour régler la commande. Tous les retours se feront à l’adresse suivante:

28, rue des Combattants – 1450 Blanmont

Avant de procéder à un retour, veuillez nous adresser un email à l’adresse suivante rio_slowfashion@protonmail.com, afin que nous soyons informés du retour.

En cas de retour non conforme, la réexpédition ou les frais de pressing seront à votre charge.

Pourquoi est-ce à moi d'assumer les frais de retour, si je renvoie un article?

Nous sommes une petite structure et n’avons pas encore de tarifs préférentiels auprès des transporteurs pour prendre en charge l’ensemble des frais d’expédition. De ce fait, nous ne prenons pas en charge les frais de retour, hormis dans les cas suivants : défaut du produit ou erreur d’envoi.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?

La team Rio est dispo pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre au +32.473/400.793, ou nous envoyer un mail à rio_slowfashion@protonmail.com